Boulanger est le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Fort de ses 182 magasins et 9 000 collaborateurs, Boulanger offre à ses clients le meilleur des nouvelles technologies dans l’univers du divertissement et de la maison avec près de 25 000 références disponibles dans ses magasins, sur l’application Boulanger et sur son site boulanger.com.
Depuis 2018, le pilotage des campagnes SEA est géré en interne par Boulanger. Mais les parties prenantes concernées sont nombreuses (équipe Media, category manager, leader produit) et les objectifs et responsabilités de chacun peuvent parfois sembler inconciliables. Pour fonctionner en harmonie, il est donc primordial que l’ensemble des parties prenantes disposent du même niveau d’information concernant la stratégie de distribution et de promotion des produits dont ils ont la gestion.
Julian Devaux, Traffic Manager chez Boulanger, a ainsi sollicité l’équipe Consulting Keyade pour co-créer et co-animer une journée de formation et de sensibilisation au pilotage digital media. Il explique : « Cette formation avait pour but de remettre à niveau l’équipe commerce digital, qui sont nos principaux interlocuteurs au pôle Trafic. Nous voulions leur donner les clés pour analyser les performances media en toute autonomie et mieux comprendre pourquoi et comment nous pilotons le media digital chez Boulanger. »
Au regard des conditions sanitaires, la formation s’est déroulée en visioconférence. Julian Devaux et Maxime Vivos (chef de projet Consulting et Consultant SEA chez Keyade) ont animé une journée de formation auprès d’une trentaine de personnes, sur deux journées différentes pour maintenir des groupes restreints de 10 à 15 personnes.
Maxime explique : « Le matin était consacré à une plénière de rappel des fondamentaux du trafic et de l’acquisition digitale. Cela nous a également permis de repositionner le SEA vis-à-vis des autres leviers chez Boulanger. Nous consacrions ensuite l’après-midi à des sujets beaucoup plus précis et concrets, allant du tracking des données au pilotage des campagnes. L’idée de ces ateliers était notamment de permettre à chacun d’intervenir, poser ses questions, et que tout le monde puisse s’approprier ces sujets souvent complexes ».
Deux participants partagent également leur perception de la formation :
Adrien Watine, Chef de groupe Multimedia au sein de la Direction Digitale de Boulanger : « Au-delà d’une remise à niveau de l’équipe sur les fondamentaux du trafic, cette formation co-animée avec Keyade était riche d’informations sur le SEA. Elle nous a permis de nous approprier des réflexes d’analyse pour comprendre l’algorithme de Google, de savoir comment bien piloter nos campagnes media, et surtout, comment les équipes Trafic et E-commerce pouvaient mieux travailler main dans la main. Malgré le contexte et le format visio, la présentation était basée sur un vrai échange, avec des cas concrets et de l’interactivité. »
Romain Derville, Leader Commerce Digital chez Norauto France (Boulanger et Norauto sont deux entités de l’Association Familiale Mulliez) : « Cette journée a été pour moi l’occasion de revoir les bases du SEA, tout en creusant certaines évolutions récentes mises en place par Google et que nos équipes peuvent utiliser au quotidien. Une formation technique et simple à la fois, qui permet de monter d’un niveau sur les campagnes medias. Le format était très interactif malgré 10 personnes en visio. »